Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

Mérita es el nombre comercial de la plataforma educativa operada por la siguiente persona natural, responsable de prestar el servicio:

• Nombre: Daniel Felipe Parra Carreño.
• Identificación: cédula de ciudadanía 1098677135.
• Dirección de notificaciones: Carrera 4 # 54-59, Bogotá D.C., Colombia.
• Teléfono: 313 317 7366.
• Correo: soporte@meritaapp.com.
• Sitio web: meritaapp.com.

Estos términos se sujetan a la legislación colombiana, especialmente a las Leyes 527 de 1999 y 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Objeto del servicio

Mérita es una plataforma digital de preparación académica orientada a personas que participan en procesos de selección y concursos de mérito, actualmente el Concurso DIAN 2676. El servicio incluye:

• Lecciones estructuradas por temáticas del temario oficial.
• Flashcards, quices y ejercicios de práctica.
• Simulacros cronometrados con banco de preguntas.
• Diagnóstico personalizado y plan de estudio adaptativo.
• Seguimiento de avance y estadísticas de rendimiento.

El contenido tiene fines exclusivamente educativos y de entrenamiento. Mérita no es una entidad oficial vinculada a la DIAN, la CNSC ni al Estado colombiano.

3. Aceptación y condiciones de contratación

Los términos deben estar disponibles antes del registro y de la compra para su lectura y conservación. La contratación requiere tu aceptación informada y expresa; la navegación, el silencio o el uso continuado no sustituyen la aceptación de una compra ni autorizan cobros.

Integran la compra el plan seleccionado, su duración, las prestaciones y el precio informados al contratar, junto con las ofertas aplicables. Si existe contradicción, se respetan los derechos legales y la interpretación más favorable al consumidor. Puedes solicitar una copia de las condiciones de tu contratación al correo de soporte.

La autorización para tratar datos personales se rige por la Política de Privacidad y Habeas Data. La contratación no constituye por sí sola autorización para publicidad ni para finalidades adicionales de tratamiento.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos de registro

Para crear una cuenta debes proporcionar nombre completo, correo electrónico válido, ciudad de residencia y contraseña. Los datos deben ser verídicos y actualizados.

4.2 Responsabilidad de la cuenta

Debes proteger tus credenciales de acceso y no compartirlas. Un acceso desde tu cuenta no prueba por sí solo que hayas autorizado todas las operaciones realizadas ni te hace responsable de fallas de seguridad atribuibles a Mérita. Si sospechas acceso no autorizado, notifícanos de inmediato a soporte@meritaapp.com.

4.3 Una cuenta por persona

Cada cuenta es de uso personal e intransferible. No está permitido compartir, transferir ni ceder el acceso a tu cuenta a terceros.

4.4 Verificación de correo

Al registrarte recibirás un correo de verificación. La cuenta permanecerá inactiva hasta que confirmes tu dirección de correo electrónico.

5. Planes, precios y pagos

5.1 Planes disponibles

Mérita ofrece actualmente los siguientes planes de acceso:

• Mérita Pro · Mensual: $49.900 COP por mes. Impuestos aplicables incluidos.
• Mérita Pro · 2 meses: $87.500 COP por 2 meses. Impuestos aplicables incluidos.
• Mérita Pro · Convocatoria: $99.900 COP hasta el día de la prueba escrita del concurso contratado. Impuestos aplicables incluidos. Si la CNSC aplaza el examen, el acceso se extiende sin costo hasta la nueva fecha.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios vigentes se muestran en la pantalla de selección de plan antes de confirmar el pago. Mérita se reserva el derecho de modificar precios con previo aviso de al menos 15 días hábiles para compras futuras, sin alterar el precio ni la duración de los planes ya pagados. Las promociones deben indicar su vigencia y condiciones antes del pago. No se cobrarán conceptos adicionales sin aceptación expresa.

5.2 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Wompi, proveedor de procesamiento de pagos. Mérita no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito; dicha información es gestionada exclusivamente por Wompi bajo sus propios términos de seguridad y privacidad. La intervención de la pasarela no releva a Mérita de sus obligaciones como proveedor ni te obliga a reclamar exclusivamente ante ella.

5.3 Métodos de pago

Se aceptan tarjetas de crédito y débito de las redes habilitadas por Wompi, y pagos en efectivo a través de corresponsales bancarios según disponibilidad.

5.4 Activación del plan

El acceso a las funciones del plan se activa una vez confirmada la transacción por parte de Wompi. La confirmación puede tomar desde unos minutos hasta 24 horas según el método de pago. Si el pago está aprobado y no tienes acceso, comunícalo a soporte con su referencia. Los planes por período se cuentan desde la activación; el plan Convocatoria tiene el vencimiento asociado al examen informado en la oferta. Una falla de activación no elimina tus derechos de cumplimiento, garantía o devolución.

5.5 Renovación

Los planes actuales son de pago único por el ciclo seleccionado (no renovación automática). Al vencer el ciclo, el acceso Pro se suspende hasta que el usuario adquiera un nuevo plan.

6. Retracto, garantía, reversión y devoluciones

La Política de reembolsos forma parte de estas condiciones y detalla el procedimiento para presentar solicitudes. Se respetan siempre los derechos legales del consumidor.

6.1 Derecho de retracto

En las compras a distancia puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios, salvo una excepción legal aplicable. Solicítalo a soporte@meritaapp.com indicando la compra y un medio de contacto.

La excepción por inicio de la prestación solo procede cuando el servicio haya comenzado con tu acuerdo. El pago, la habilitación automática del acceso o esta cláusula no constituyen por sí solos una renuncia al retracto. Si Mérita invoca la excepción, debe acreditar el acuerdo y el inicio de la prestación.

Cuando proceda el retracto de una compra electrónica, se devolverá íntegramente lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, incluido suministrar los datos correctos y completos necesarios para devolver el dinero. La devolución se hará al instrumento de pago correspondiente o por otro medio acordado contigo; no se impondrán bonos o saldo a favor.

6.2 Garantía y falta de conformidad

Si el servicio incumple las condiciones contratadas, puedes reclamar su prestación en esas condiciones o la devolución del dinero, según corresponda y a tu elección en los casos previstos por la ley. Esta garantía es independiente del retracto y no desaparece por haber usado el servicio. Reporta la falla y la compra a soporte; no exigimos una factura como único medio de acreditarla.

6.3 Reversión de pagos electrónicos

Cuando resulte aplicable el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, falta de correspondencia con lo contratado o defecto. Este procedimiento aplica a operaciones electrónicas sujetas a esas normas, con proveedor y emisor del instrumento domiciliados en Colombia.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del fraude u operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el servicio o a la recepción del servicio defectuoso o distinto, según la causal, presenta la queja a Mérita y notifica al emisor del instrumento de pago. Indica motivos, causal, valor reclamado e identificación de la transacción e instrumento; no envíes contraseñas ni códigos de seguridad. Mérita entregará constancia de la queja.

Los participantes del pago cuentan con quince (15) días hábiles desde la solicitud ante el emisor para hacer efectiva la reversión, conforme al procedimiento legal. Una decisión administrativa o judicial desfavorable puede permitir cargar nuevamente la transacción en los términos de la ley. No necesitas esperar nuestra respuesta para notificar al emisor dentro del plazo.

6.4 Otras devoluciones

Los cobros duplicados o indebidos y las solicitudes por incumplimiento se revisarán conforme a su causa y a los plazos legales correspondientes. No existe una exclusión general de reembolsos. Dejar de estudiar no genera por sí solo devolución, sin perjuicio del retracto, la garantía y los demás derechos legales.

7. Uso permitido y prohibiciones

7.1 Uso permitido

Mérita está diseñada para uso personal de estudio y preparación para concursos. Puedes usar la plataforma desde cualquier dispositivo de tu propiedad o bajo tu control.

7.2 Prohibiciones

Está expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, redistribuir o publicar el contenido de la plataforma (preguntas, lecciones, flashcards, etc.) sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a tu cuenta a terceros a cambio de pago o de forma gratuita.
• Usar bots, scrapers, scripts automáticos u otras herramientas para extraer contenido masivamente.
• Intentar vulnerar, eludir o interferir con los sistemas de seguridad, autenticación o integridad de la plataforma.
• Suplantar identidades o proporcionar datos falsos en el registro.
• Usar la plataforma para actividades contrarias a la ley colombiana o los derechos de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme al procedimiento de la sección 14, y eventualmente a acciones legales. No implica la pérdida automática de devoluciones que legalmente procedan.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos originales de la plataforma —incluyendo textos, preguntas, explicaciones, diseños, logotipos, interfaces, código fuente y material audiovisual— son propiedad de Mérita o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y demás normas de propiedad intelectual aplicables en Colombia y tratados internacionales ratificados por el país.

La suscripción otorga únicamente una licencia personal, no exclusiva, intransferible durante el plazo contratado, sujeta a las causas de terminación de estos términos, para acceder y usar el contenido con fines de estudio personal. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido.

Las normas, documentos oficiales, marcas y obras de terceros conservan su régimen y titularidad propios. Mérita no reclama exclusividad sobre materiales de dominio público. La utilización de obras ajenas requiere licencia, autorización o una excepción legal aplicable; el fin educativo no constituye una autorización general. Se respetan las excepciones y limitaciones legales a los derechos de autor.

9. Contenido del servicio y exactitud

Mérita realiza esfuerzos razonables para mantener el contenido actualizado y alineado con los temarios y normativas vigentes. Sin embargo, el temario oficial de los concursos puede cambiar sin previo aviso por parte de las entidades convocantes.

Mérita no garantiza resultado alguno en exámenes, concursos ni procesos de selección. Los resultados dependen del esfuerzo individual de cada usuario y de múltiples factores externos ajenos a la plataforma.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

El servicio requiere conexión a internet y un navegador compatible y actualizado. Mérita atenderá las fallas de acceso reportadas y comunicará, cuando sea posible, los mantenimientos que afecten el estudio. Las interrupciones no excluyen por sí mismas nuestra responsabilidad ni tus derechos de garantía.

Podemos realizar mejoras técnicas y actualizar contenidos, respetando las prestaciones esenciales de los planes pagados. Si no podemos mantenerlas o cerramos el servicio durante tu plan, te informaremos y ofreceremos el cumplimiento o la devolución que corresponda conforme a la ley. Una alternativa de servicio requiere tu acuerdo; no se impondrán sustituciones ni una compensación discrecional en lugar de tus derechos.

11. Responsabilidad

Mérita responde por las obligaciones que le corresponden como proveedor, incluidas la calidad, idoneidad, seguridad, información y protección de datos. Estos términos no fijan un límite económico general a esa responsabilidad ni excluyen indemnizaciones que procedan conforme a la ley.

La preparación no asegura aprobar un examen, obtener un empleo ni un puntaje específico. Esta precisión no excluye la responsabilidad por incumplir el servicio ofrecido o por publicidad engañosa. La existencia de daños, su relación con el incumplimiento y las causas legales de exoneración se valorarán según la normativa y las circunstancias acreditadas.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Habeas Data, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerla antes de registrarte.

13. Menores de edad

El servicio está orientado a personas adultas. La contratación por un menor requiere intervención de su representante legal y respeto a las reglas de capacidad aplicables. La autorización del representante no exime a Mérita de sus deberes especiales frente a menores. Cualquier tratamiento de sus datos debe respetar su interés superior, sus derechos fundamentales y su derecho a ser escuchados según su madurez, además de los requisitos legales de autorización.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimientos acreditados, fraude o una orden de autoridad competente. La medida será proporcional y, salvo urgencia de seguridad o impedimento legal, comunicaremos el motivo y permitiremos que presentes aclaraciones o subsanes cuando sea posible.

Ante un riesgo inmediato podemos suspender preventivamente el acceso mientras lo investigamos. Informaremos la medida y su resultado tan pronto como sea posible y podrás pedir revisión en soporte. La suspensión no autoriza a retener automáticamente el precio de prestaciones no ejecutadas ni a desconocer una devolución legal.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en soporte. Antes de ejecutarlo te informaremos de sus efectos sobre el acceso y progreso. El cierre no extingue reclamaciones pendientes; los datos se suprimen o conservan según las finalidades y obligaciones legales aplicables, conforme a la política de privacidad.

15. Ley aplicable y solución de conflictos

Se aplica la legislación colombiana, sin excluir normas imperativas que resulten aplicables. Puedes presentar reclamaciones en soporte y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes, cumpliendo los requisitos legales de cada acción, incluida la reclamación directa cuando corresponda.

No se impone arbitraje, jurisdicción exclusiva en Bogotá, renuncia a fueros legales ni un trámite contractual adicional que impida el acceso a las autoridades.

16. Modificaciones a estos términos

Los cambios materiales se comunicarán a los usuarios registrados con al menos quince (15) días calendario de anticipación, indicando su alcance y fecha de aplicación. No se aplicarán retroactivamente ni reducirán las prestaciones de planes ya contratados. Los cambios obligatorios por ley se aplicarán en los plazos que esta determine.

Cuando un cambio contractual requiera aceptación, se solicitará expresamente. El silencio o el uso continuado no equivalen a aceptar nuevos cobros o restricciones. Si alguna cláusula resulta ineficaz, prevalece la norma aplicable y las demás conservan su efecto en cuanto legalmente proceda.

17. Contacto

Para consultas legales, de servicio o reclamaciones:

• Correo: soporte@meritaapp.com
• Plataforma: meritaapp.com

Para una reclamación, describe lo ocurrido, identifica la compra si corresponde e indica dónde recibir respuesta. Daremos constancia de recepción y una respuesta de fondo a los reclamos directos de consumo dentro de quince (15) días hábiles. Este plazo no amplía los términos de retracto, reversión, devolución o habeas data. No es obligatorio usar un asunto o formato específico.