Política de reembolsos

Esta política aplica a los planes de Mérita y complementa la sección 6 de los Términos y condiciones. El proveedor es Daniel Felipe Parra Carreño, CC 1098677135, Carrera 4 # 54-59, Bogotá D.C., Colombia; teléfono 313 317 7366. Las solicitudes se reciben en soporte@meritaapp.com. En caso de duda o contradicción prevalecen la norma imperativa y la interpretación más favorable al consumidor.

1. Cómo solicitar una devolución

Escribe a soporte indicando tu nombre, correo de la cuenta, compra o transacción y motivo de la solicitud. Adjunta comprobantes o describe la falla si los tienes; la factura no es el único medio de acreditar una compra. No exigimos un formato ni asunto específico. Nunca envíes contraseñas, CVV ni el número completo de tu tarjeta.

Daremos constancia de recepción y responderemos los reclamos directos de consumo dentro de quince (15) días hábiles. Este plazo de respuesta no amplía los plazos específicos de retracto, devolución o reversión. Si la solicitud no procede, explicaremos los motivos y su fundamento.

2. Retracto de una compra a distancia

Puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios, salvo una excepción legal aplicable. La excepción por inicio de la prestación requiere que el servicio haya comenzado con tu acuerdo; pagar o recibir acceso automáticamente no constituye por sí solo una renuncia. Mérita debe acreditar el acuerdo y el inicio si invoca esa excepción.

Cuando proceda el retracto, devolveremos íntegramente lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, incluido aportar los datos correctos y completos necesarios para efectuar la devolución. Se devuelve al instrumento de pago correspondiente o por otro medio acordado contigo. No se imponen bonos o saldo a favor.

3. Fallas o incumplimiento del servicio

Si no recibes el servicio o este incumple las condiciones contratadas, puedes exigir su prestación en esas condiciones o la devolución del dinero, según corresponda y a tu elección en los casos legales. La garantía es independiente del retracto: haber estudiado o dejar pasar sus cinco días no elimina por sí solo un reclamo de garantía.

Reporta los pagos aprobados sin activación, las fallas de acceso o las prestaciones faltantes. Si Mérita deja de prestar el servicio durante un plan pagado, ofrecerá el cumplimiento o la devolución que legalmente corresponda. Las fallas no se resuelven únicamente con compensaciones discrecionales ni se impone una sustitución sin tu acuerdo.

4. Cobros duplicados o indebidos

Revisaremos los cobros duplicados, los valores cobrados por error y las operaciones no autorizadas con la información de la transacción. Confirmada una suma indebidamente cobrada, gestionaremos su devolución e informaremos el medio y plazo aplicables. No prometemos un plazo bancario único para todos los medios de pago ni reducimos los plazos legales que correspondan.

5. Reversión de un pago electrónico

Cuando se cumplan los requisitos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, distinto de lo contratado o defectuoso. Aplica a los pagos electrónicos comprendidos en esas normas, con proveedor y emisor del instrumento domiciliados en Colombia.

Presenta la queja a Mérita y notifica al emisor del instrumento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del fraude u operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el servicio o a la recepción del servicio distinto o defectuoso, según el caso. Indica causal, motivos, valor reclamado e identificación de la transacción y del instrumento, sin revelar sus datos de seguridad. No esperes nuestra respuesta para notificar al emisor.

Entregaremos constancia de tu queja. Los participantes del pago disponen de quince (15) días hábiles desde la solicitud al emisor para hacer efectiva la reversión, conforme al procedimiento legal. Una decisión administrativa o judicial desfavorable puede dar lugar a cargar nuevamente la operación en los términos de la ley. La intervención de Wompi no elimina nuestras obligaciones como proveedor.

6. Vencimiento y cancelación del plan

Los planes actuales son de pago único, sin renovación automática. Dejar de estudiar, cerrar la cuenta o no aprobar un concurso no genera por sí solo un reembolso, sin perjuicio del retracto, la garantía y los demás derechos legales. Una suspensión de cuenta tampoco elimina automáticamente las devoluciones procedentes.

En el plan Convocatoria se respeta la extensión sin costo si la CNSC aplaza la prueba, conforme a la oferta contratada. No existe una exclusión general de devoluciones por cambios del concurso; cualquier imposibilidad de prestar el servicio se analiza conforme al contrato y la ley.

7. Tus derechos

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes, cumpliendo los requisitos legales de cada acción. Esta política no impone arbitraje ni renuncia a tus derechos. Los datos de la solicitud se tratan conforme a la Política de privacidad.

Referencias: Ley 2439 de 2024, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016.